FAQ

🛒 Commandes

➀ Comment passer commande ?
Il vous suffit de sĂ©lectionner votre produit, de l’ajouter au panier puis de suivre les Ă©tapes de paiement sĂ©curisĂ©.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé aprÚs validation.

➀ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmĂ©e, il n’est en principe plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Toutefois, contactez-nous rapidement Ă  support@cuisivia.fr : nous ferons notre possible avant l’expĂ©dition.

➀ Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous Ă  support@cuisivia.fr.

💳 Paiement

➀ Les paiements sont-ils sĂ©curisĂ©s ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et traitées par des prestataires certifiés.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

➀ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : carte bancaire, PayPal, Klarna.
Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement.

➀ Mon paiement a Ă©tĂ© refusĂ©, que faire ?
Cela peut venir de votre banque, d’un plafond dĂ©passĂ© ou d’une erreur de saisie.
Nous vous conseillons de réessayer ou de contacter votre banque.
En cas de doute, Ă©crivez-nous Ă  support@cuisivia.fr.

🚚 Livraison

➀ Quels sont les dĂ©lais de livraison ?
Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison estimée : 4 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs.

➀ Livrez-vous Ă  l’international ?
Nous livrons actuellement vers : France et Belgique.

➀ Comment suivre ma commande ?
Un numĂ©ro de suivi vous est envoyĂ© par e-mail dĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, lorsqu’il est disponible.

➀ Mon colis est en retard, que faire ?
Des retards peuvent exceptionnellement survenir (transport, périodes de forte demande).
Si votre colis dépasse le délai estimé, contactez-nous à support@cuisivia.fr.

📩 Retours & remboursements

➀ Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours aprĂšs rĂ©ception pour exercer votre droit de rĂ©tractation.

➀ Quelles sont les conditions de retour ?

  • produit non utilisĂ©,
  • en parfait Ă©tat,
  • avec accessoires.

➀ Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

➀ Quand serai-je remboursĂ©(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours aprÚs réception et vérification du retour.

⚠ Produits & utilisation

➀ Le produit est-il garanti ?
Oui, vous bĂ©nĂ©ficiez des garanties lĂ©gales applicables en Belgique et dans l’Union europĂ©enne.

➀ Que faire si le produit est dĂ©fectueux ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais suivant la réception avec photos ou vidéos à :
support@cuisivia.fr
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

➀ Consignes d’utilisation
Veuillez toujours respecter les consignes d’utilisation et de sĂ©curitĂ© fournies avec l’appareil.

📞 Service client

➀ Comment contacter le service client ?
đŸ“© Email : support@cuisivia.fr

➀ Sous combien de temps vais-je recevoir une rĂ©ponse ?
Nous répondons généralement sous 48h ouvrables.

🍟 Produit & Utilisation (Airfryer)

➀ Ça cuit vraiment sans huile ?
Oui. La plupart des plats se font sans huile. Pour plus de croustillant, une micro-dose peut aider.

➀ C’est croustillant comme une friteuse ?
Oui : croustillant Ă  l’extĂ©rieur, moelleux Ă  l’intĂ©rieur — avec beaucoup moins d’huile.

➀ Je peux cuire du surgelĂ© ?
Oui, directement (frites, nuggets, légumes), sans décongélation.

➀ C’est facile Ă  utiliser ?
TrÚs simple : sélection du programme ou réglage température + minuterie, puis démarrage.

➀ Facile Ă  nettoyer ?
Oui : panier amovible et nettoyage simple.

➀ Une question avant achat ?
Écrivez-nous à : support@cuisivia.fr

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